Kako zamoliti goste i kupce za Google recenziju?
Olakšajte gostu put do recenzije, a odluku hoće li je napisati i što će reći prepustite njemu.
Dobar poziv na recenziju stane u nekoliko rečenica. Gostu zahvalite na dolasku, recite da može podijeliti svoje iskustvo i dodajte izravnu poveznicu. Ne treba objašnjavati koliko vam nedostaje do željene ocjene ni tražiti uslugu zauzvrat.
Google dopušta pozivanje na iskrene recenzije te dijeljenje poveznice ili QR koda. Nagrade za objavu, promjenu ili uklanjanje recenzije nisu dopuštene. Pogledajte službene savjete za prikupljanje recenzija i pravila o sadržaju na Google Kartama.
Kada je prikladno zatražiti recenziju?
Odaberite trenutak u kojem je osoba već doživjela uslugu. U restoranu to može biti nakon obroka, u smještaju nakon odlaska, a u obrtu nakon završenog posla. Važno je da poziv bude kratak i da se klijent ne osjeća obveznim odgovoriti pred vama.
Ako šaljete uobičajenu poruku nakon termina ili boravka, poziv na recenziju može biti njezin završni dio. Dogovorite s timom jedan jasan postupak kako isti gost ne bi dobivao više istih zahtjeva.
Primjeri poruka koje možete prilagoditi
Restoran ili kafić
„Hvala na posjetu restoranu [naziv]. Ako želite podijeliti svoje iskustvo, recenziju na Googleu možete ostaviti ovdje: [poveznica].”
Hotel, apartman ili kuća za odmor
„Hvala što ste odabrali naš smještaj. Vaše nam povratne informacije puno znače. Ako želite napisati kako vam je bilo, Google recenziju možete ostaviti putem ove poveznice: [poveznica].”
Salon ili obrt
„Hvala na povjerenju i korištenju naših usluga. Ako imate trenutak, svoje iskustvo možete podijeliti u Google recenziji: [poveznica].”
Prije slanja zamijenite naziv i poveznicu. Ovi ogledni tekstovi ne određuju ocjenu ni sadržaj recenzije.
Kako organizirati pozive u praksi?
- Pripremite jednu ispravnu poveznicu. Otvorite je i provjerite vodi li na pravi poslovni profil, osobito ako imate više lokacija.
- Odredite mjesto i trenutak poziva. To može biti završna poruka, račun ili jasno označen QR kod na lokaciji.
- Koristite neutralan tekst. Tražite iskustvo klijenta, bez uputa o ocjeni ili riječima koje treba upotrijebiti.
- Omogućite isti postupak svim klijentima. Ne uvjetujte poveznicu prethodnim odgovorom da je osoba zadovoljna.
- Poštujte odluku gosta. Ako ne želi napisati recenziju, nastavite razgovor bez nagovaranja.
Koje pozive treba izbjegavati?
- „Ostavite pet zvjezdica i dobivate popust pri sljedećem dolasku.”
- „Ako ste zadovoljni, napišite recenziju na Googleu. Ako niste, javite se samo nama.”
- „Napišite da je usluga bila odlična i obavezno spomenite našeg djelatnika.”
- Višekratno traženje recenzije dok gost još stoji za blagajnom.
Takvi pozivi utječu na to tko ostavlja recenziju ili što će u njoj napisati. Googleova pravila zabranjuju selektivno traženje pozitivnih recenzija i obeshrabrivanje negativnih iskustava.
Što učiniti kad recenzije stignu?
Dogovorite tko ih pregledava i kako se rješavaju prigovori. Pohvalu možete podijeliti s timom, a ponavljajući problem pretvoriti u konkretan zadatak. Poziv na recenziju najviše vrijedi kada nakon njega stvarno saslušate što su ljudi napisali.
Za teže situacije pripremili smo vodič kako odgovoriti na negativnu Google recenziju.
Pročitajte i
Olakšajte si odgovaranje na recenzije
U Replyo aplikaciji pripremite nacrt uz pomoć AI-ja, uredite ga i sami odlučite kada ćete ga poslati.
Upoznajte Replyo aplikacijuŽelite prepustiti odgovaranje našem timu? Upoznajte uslugu Replyo Manager.
Pripremio tim Replyo. Sadržaj je prilagođen hrvatskim čitateljima 7. listopada 2026. Za aktualna pravila i pojedinosti proizvoda koristite povezane službene izvore.